Često postavljana pitanja (FAQ) | Online kupovina na Nada Home

Kako vam možemo pomoći?

Kupnja na Nada Home

Često postavljana pitanja

Kako mogu naručiti?

Jednostavno dodajte onoliko artikala koliko želite u košaricu dok pregledavate našu trgovinu. Nakon što želite nastaviti s narudžbom, učinite to tako da odete u košaricu i kliknete "Nastavi na narudžbu". Slijedite upute koje nam daju podatke o dostavi i odaberite način plaćanja koji želite: paket ćemo poslati u roku od 1 radnog dana.

Nakon dovršetka narudžbe dobit ćete e-poruku s potvrdom, tada ćete primati druge e-poruke koje će vas obavijestiti o različitim statusima napretka (primanje plaćanja, potvrda isporuke).

Brzo i jednostavno!

Naš tim za podršku uvijek vas rado vodi na svakom koraku!

Jesu li boje fotografiranih artikala upravo one prave?

Naši predmeti su fotografirani kako bi se izradili boja proizvoda što je moguće realnija.

Međutim, ovisno o uređaju koji se koristi za gledanje slika, ne možemo jamčiti da je prikazana boja potpuno ista kao prava.

Kako mogu dodati popust narudžbi?

Kupon je potrebno unijeti u polje "Poklon kartica ili kod za popust" prije nastavka plaćanja.

Je li moguće rezervirati artikle u košarici?

Artikl je rezerviran tek kada je kupnja izvršena uz plaćanje. Artikli dodani u košaricu čuvaju se u memoriji 7 dana, ali ne možemo jamčiti da su uvijek dostupni. Ako postoji velika potražnja za artiklom, može biti na zalihi kada ga spremite u košaricu, ali ga nema na zalihama kada dođete na stranicu za naplatu. 

Plaćanja

Koji su prihvaćeni načini plaćanja?

Prihvaćamo samo sigurna plaćanja putem: 

  • Paypal
  • Amazon Pay
  • Kreditna kartica
  • Scalapay - 3 rate bez kamate
  • Prijenos
  • Pouzećem (uz doplatu od 4,00 €)
  • Poklon kartice

Jesu li moja kreditna kartica i osobni podaci sigurni?

Nada Home jamči maksimalnu sigurnost vaših podataka. Sve informacije se prenose šifrirane kako bi se osigurala potpuna sigurnost svih osjetljivih podataka. Da biste saznali više, pročitajte naše Pravila o privatnosti .

Koje su kreditne kartice prihvaćene?

Nada Home prihvaća sljedeće kreditne kartice: Visa, MasterCard ili American Express.

Da li je moguće platiti pouzećem?

Da, pouzećem je moguće u Italiji uz nadoplatu od 4,00 €.

Što je Scalapay

Scalapay je inovativna metoda financiranja koja vam omogućuje kupnju u našoj trgovini, primanje proizvoda odmah i plaćanje u 3 pogodne jednake rate s istekom svaka 4 tjedna.

Usluga nema dodatnih troškova ako se rate plate do datuma dospijeća.

Prilikom kupnje odmah će vam biti naplaćena prva rata (jedna trećina ukupne vrijednosti kupnje). Sljedeće 2 rate će se naplaćivati ​​svaka 4 tjedna.

Prva rata: u trenutku kupnje

Druga rata: 4 tjedna od dana kupnje

Treća i zadnja rata: 8 tjedana od dana kupnje

U kojem roku imaju 3 rate ako plaćam Scalapayom?

Prilikom kupnje odmah će vam biti naplaćena prva rata (jedna trećina ukupne vrijednosti kupnje). Sljedeće 2 rate će se naplaćivati ​​s istekom svaka 4 tjedna.

Prva rata: u trenutku kupnje

Druga rata: 4 tjedna od dana kupnje

Treća i zadnja rata: 8 tjedana od dana kupnje

Kako se s Scalapayom plaćaju rate?

Kada kreirate Scalapay račun, morat ćete dodati debitnu ili kreditnu karticu na koju će se 3 rate automatski teretiti na odgovarajući datum isteka kao što je gore objašnjeno.

Koje informacije su mi potrebne za otvaranje Scalapay računa?

Otvaranje računa trajat će samo 2 minute.

Potrebni su nam vaši osobni podaci, uključujući datum rođenja i broj socijalnog osiguranja, kako bismo potvrdili vaš identitet.

Možete otvoriti svoj račun izravno na stranici www.scalapay.com ili izravno na blagajni tijekom prve kupnje.

Što je Amazon Pay?

Amazon Pay pojednostavljuje proces kupnje proizvoda i usluga za stotine milijuna kupaca diljem svijeta, koji mogu koristiti informacije koje su već pohranjene na njihovom Amazon računu. Za plaćanje putem interneta možete koristiti jedan od načina dostupnih na vašem Amazon računu.

Uz Amazon Pay, vaše su kupnje sigurne i zaštićene jamstvom Amazon Pay A-to-Z.

Utovar

U koje zemlje šaljete?

Dostavljamo svuda Italija a u svijetu u sljedeće zemlje: 

  • Austrija
  • Belgija
  • Češka Republika
  • Danska
  • Finlandia
  • Francuska
  • Njemačka, 
  • Irska
  • Luksemburg
  • Holandija
  • Ujedinjeno Kraljevstvo
  • Španija
  • Švedska
  • Estonija
  • Grčka
  • Letonija
  • Litvanija
  • Malta
  • Bugarska
  • Crna Gora
  • Slovenija
  • Madžarska
  • Bosna i Hercegovina
  • Hrvatska
  • Polonia
  • Rumunija
  • Srbija
  • Slovačka
  • Portugalija
  • Švajcarska
  • Kanada
  • Meksiko
  • SAD
  • Turska

Nakon koliko dana ću dobiti naručene artikle?

Nada Home radi isključivo sa artikli spremni za isporuku stoga proizvodi uvijek dostupni u našim skladištima. To nam omogućuje da optimiziramo vrijeme isporuke na minimum.

  • Potrebne su domaće narudžbe s ekspresnom dostavom Radno vrijeme 24/48 za dostavu, dok kod standardne dostave 4/5 dana i šaljemo u roku od 1 radnog dana.
  • Isporuka međunarodnih narudžbi traje 3/5 radnih dana putem ekspresne kurirske službe, a šaljemo u roku od 1 radnog dana.

Koliko košta poštarina?

  • Narudžbe u Italiji iznad 49,99 € imat će šalje besplatno.
  • Za narudžbe ispod 49,99 € bit će naplaćeni troškovi dostave na temelju načina dostave i odabrane zemlje. Puna cijena bit će prikazana na blagajni.
  • Odabirom oznake imat ćete dodatni trošak od 4,00 €.

Tko će dostaviti moj paket?

Nada Home surađuje s brojnim dostavljačima na različitim tržištima. U Italiji surađujemo s BRT, GLS, SDA i TNT, a u inozemstvu s DPD, Fedex i UPS.

Mogu li otkazati ili promijeniti svoju narudžbu?

Obrada vaše narudžbe počinje brzo, što znači da ne možemo napraviti nikakve izmjene nakon što je potvrđena. Nemogućnost izmjene narudžbe također utječe na adresu dostave ili načine dostave.

Međutim, tijekom kratkog razdoblja odgode nakon potvrde narudžbe, možete poslati e-poštu na customerservice@nadahome.it za bilo kakve promjene ili otkazivanja.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Kada počnemo pripremati vaš paket, poslat ćemo vam e-poruku s informacijama o isporuci i poveznicom za praćenje vaše narudžbe online.

Stanovnik

Kako mogu izvršiti povrat?

Vaše 100% zadovoljstvo nam je važno. Nudimo politiku 30 dana besplatnog povrata i zamjene:

  • Vrijeme: Imamo 30-dnevnu politiku povrata i zamjene koja teče od trenutka kada je artikl primljen.
  • Da bi bila prihvatljiva za povrat, roba mora biti neotvorena, nekorištena, netaknuta u originalnom pakiranju, sa svim oznakama i etiketama kako je primljena.
  • Da biste zatražili povrat, samo kliknite na "Povratak" i uključite svoj broj narudžbe, e-poštu i slijedite čarobnjak.
  • Nada Home će kupcu dati upute kamo poslati robu na povrat. Kupcima se preporučuje da prilikom vraćanja robe pribave dokaz o poštarini kako bi izbjegli situacije "izgubljenog paketa".
  • Kada je vraćeni artikl primljen i pregledan, kupac prima e-poruku s potvrdom u kojoj se obavještava o statusu povrata novca.
  • Ako je povrat odobren, bit će obrađen i kredit će se automatski primijeniti na klijentovu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja ubrzo nakon toga.

Je li povrat besplatan?

Povrat izvršen kroz našu proceduru uvijek je besplatno.

Povrat novca prilikom plaćanja poklon karticama

Ako želite vratiti proizvode koje ste platili samo Poklon karticama, automatski ćete dobiti Nada Home E-karticu s ažuriranim stanjem. Svoju novu Nada Home E-karticu dobit ćete putem e-pošte. Ako ste koristili nekoliko načina plaćanja, prvo ćete dobiti povrat novca na svoju kreditnu/debitnu karticu. Na primjer, ako pola platite kreditnom karticom, a pola darovnom karticom, iznos povrata bit će vraćen na karticu korištenu u trenutku kupnje, a preostali povrat će se učitati na novu Nada Home E-karticu.

Primjer: ako ste naručili 40 € i platili 20 € darovnom karticom i 20 € kreditnom karticom i zatim vratili proizvod za 30 €, primit ćete 20 € na svoju kreditnu karticu korištenu u trenutku kupnje. a preostalih 10 € bit će učitano na novu Nada Home E-card.

Kako mogu znati jeste li primili moj povrat?

Status povrata moći ćete pratiti pomoću koda za praćenje koji ćemo Vam poslati e-mailom.

Također vas podsjećamo da ćete primiti obavijest e-poštom kada povrat bude izvršen.

Izgubio sam obrazac za povrat ili naljepnicu za povrat, što mogu učiniti?

Ako ste izgubili povratni obrazac ili povratnu naljepnicu, možete kontaktirati našu Službu za korisnike za pomoć na customerservice@nadahome.it tada ćemo povratnu naljepnicu moći ponovno poslati e-poštom. Nakon što primite naljepnicu, morat ćete je isprintati i zalijepiti na omotnicu/paket koji namjeravate vratiti.

Poklon kartica

Imaju li Nada Home Gift Cards datum isteka?

Ne, Nada Home Gift Cards nikada ne istječu.

Je li moguće koristiti E-poklon karticu više puta?

Da, sve dok je na vaučeru još preostalo stanje.

Je li moguće koristiti više od jedne E-poklon kartice za jednu kupnju?

Da. Možete iskoristiti drugu darovnu karticu prilikom naplate.

Mogu li upotrijebiti E-poklon karticu za kupnju druge?

Ne, ne možete koristiti E-poklon karticu za kupnju druge.

Mogu li koristiti E-poklon karticu za plaćanje troškova dostave?

Da, E-poklon kartice se primjenjuju na konačnu ukupnu narudžbu koja uključuje dostavu i poreze.

Mogu li se e-poklon kartice koristiti zajedno s kodom za popust?

Da, E-poklon kartice su oblik plaćanja.